(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴反映“小鵝通”及其下商家存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)、售后推諉與平臺(tái)監(jiān)管缺失等問題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/gicxet/）。
1月24日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2026年1月22日于小鵝通平臺(tái)購(gòu)買了商家“小武”售賣的《影劇達(dá)人NIP課》。商家在直播宣傳時(shí)承諾是“直播課”、“一對(duì)一”教學(xué)，但其付款后發(fā)現(xiàn)實(shí)為提前錄制的錄播課。同時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)該商家涉嫌超出其營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍經(jīng)營(yíng)。李女士在購(gòu)買當(dāng)天即申請(qǐng)退款，但商家先拒絕退款，隨后“玩失蹤”不予理會(huì)。李女士認(rèn)為商家行為構(gòu)成虛假宣傳、夸大宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、欺騙消費(fèi)者。
（注：圖為李女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小鵝通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人為鮑春健。小鵝通自稱是一家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動(dòng)、社群、問答等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識(shí)店鋪，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理、營(yíng)銷、社群活動(dòng)、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時(shí)間、網(wǎng)易科技公開課、樊登讀書會(huì)、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似服務(wù)商還有：微店、千牛、有贊、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“小鵝通”2025年全年投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、任意封店、售后服務(wù)等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約47.6%。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”報(bào)考失敗申請(qǐng)退款 商家扣一半且含未告知費(fèi)用
1月21日，貴州省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月14日，在微信小程序“小鵝通學(xué)員版”的“楊姐護(hù)考”直播間購(gòu)買了“護(hù)師全程無憂班”課程。后因報(bào)考年限受限，導(dǎo)致報(bào)考失敗，無法繼續(xù)學(xué)習(xí)。趙女士課程僅學(xué)習(xí)了5.8%，并收到了商家寄送的兩本教材。在趙女士申請(qǐng)退款時(shí)，商家不僅要扣除一半費(fèi)用，且在扣費(fèi)中包含了直播間宣傳時(shí)未提及的“平臺(tái)費(fèi)”，趙女士認(rèn)為此扣費(fèi)比例不合理且侵害了其消費(fèi)權(quán)益。其主要訴求是：課程費(fèi)用全額退款。
【案例二】用戶投訴“小鵝通”放任無證商戶經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者退款申訴均被駁回
12月26日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月7日在小鵝通平臺(tái)支付8980元，向商戶“信謙校長(zhǎng)教編程”購(gòu)買直播課程。后發(fā)現(xiàn)該商戶未取得辦學(xué)許可，涉嫌無證經(jīng)營(yíng)。陳女士在課程未使用的情況下，于12月9日發(fā)起退款，但商戶拒絕退款并關(guān)閉售后通道。陳女士多次向小鵝通平臺(tái)申訴，均被駁回。陳女士認(rèn)為小鵝通平臺(tái)存在嚴(yán)重失職：1.準(zhǔn)入審核缺失，允許無資質(zhì)商戶上架；2.監(jiān)管責(zé)任缺位，未對(duì)違規(guī)商戶進(jìn)行干預(yù)；3.售后機(jī)制失靈，消費(fèi)者維權(quán)無門。商戶在過程中先承諾后拖延、再失聯(lián)，后在壓力下現(xiàn)身卻要求扣款25%，隨后再次失聯(lián)。陳女士認(rèn)為核心問題是商戶違法經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)未盡法定義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益受損。其訴求是：1.小鵝通協(xié)調(diào)退還全款8980元；2.查處違規(guī)商戶；3.督促平臺(tái)整改審核與監(jiān)管體系。
【案例三】“小鵝通”被指承諾無二次消費(fèi)后強(qiáng)推萬元運(yùn)營(yíng)費(fèi) 退款無門
12月16日，江蘇省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月9日在小鵝通平臺(tái)，向“營(yíng)口曦文網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司”支付1798元購(gòu)買了抖店運(yùn)營(yíng)課程。商家在微信溝通中多次承諾“無二次消費(fèi)”，并表示交易受小鵝通平臺(tái)監(jiān)督，不滿意可退款。付款后，商家僅在釘釘上簡(jiǎn)單指導(dǎo)建店，隨后便由一位“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”對(duì)接，提出需額外支付6880至18800元不等的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。當(dāng)袁女士質(zhì)問這與“無二次消費(fèi)”承諾不符時(shí)，對(duì)方辯稱為“運(yùn)營(yíng)成本”。袁女士察覺受騙后要求退款，但商家在微信、釘釘上均不回復(fù)，電話也不接。其于12月10日在小鵝通平臺(tái)發(fā)起兩次退款申請(qǐng)均被拒絕，平臺(tái)客服讓其自行聯(lián)系商家，但商家已失聯(lián)。袁女士質(zhì)疑平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，并希望獲得幫助。
【案例四】“小鵝通”被指課程宣傳與實(shí)際不符 未觀看要求退款 無人處理
12月15日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月27日在抖音平臺(tái)商家“大米老師”的店鋪購(gòu)買了“七上數(shù)學(xué)課”。購(gòu)買后，王女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際授課內(nèi)容與銷售時(shí)的宣傳不一致。王女士并未觀看課程，因此要求退款退課，但訴求尚未得到解決。
【案例五】“小鵝通”被隱瞞錄播流量費(fèi) 交費(fèi)后才告知 售后無人回應(yīng)
12月10日，四川省的易女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月5日購(gòu)買了小鵝通基礎(chǔ)版，支付6800元。客服在介紹時(shí)未告知看錄播課程會(huì)收取額外流量費(fèi)（超額后單獨(dú)收費(fèi)）。交費(fèi)后，尹女士才得知此事，客服以“條款太多無法一一說明”為由推脫。易女士認(rèn)為其未充分告知關(guān)鍵收費(fèi)項(xiàng)的行為構(gòu)成虛假宣傳。同時(shí)，易女士在售后過程中遇到群內(nèi)無人回復(fù)、電話不接、微信語音被掛斷等溝通障礙。易女士已不再信任該軟件，要求直接退款。
對(duì)此，小鵝通平臺(tái)并未對(duì)以上用戶投訴作出回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
